Возврат товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней без объяснения причин. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность. При возврате товара надлежащего качества, Интернет-магазин Фабрика Приятных Эмоций (интернет-магазин fotosuvenir39.ru) вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Внимание! При отказе от товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почтой России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.  

Внимание! В случае обмена или возврата товара надлежащего качества с покупателя взимается плата за услуги доставки, в соответствии с действующими тарифами. 

Cогласно ст.26.2. Закона «О защите прав потребителей», п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом - клиент, заказавший товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, который может быть использован только приобретающим его клиентом, не может отказаться от его получения или вернуть его продавцу.

Это значит, что сувенирная продукция, сделанная на заказ (нанесение логотипов, фотографий, других изображений и надписей на сувенирную основу), возврату и обмену не подлежит.

2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

2.2. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

2.2.1. Заказы, доставляемые курьером по г. Калининграду, Калининградской обл.:

Для возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества Вам необходимо:

Написать письмо на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с указанием номера заказа, артикулом товара (-ов), стоимостью и причиной возврата. В ближайшее время, после получения письма, менеджер интернет-магазина свяжется с Вами для оформления обмена/возврата товара.

2.2.2. Заказы, доставляемые Почтой России:

Для возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества Вам необходимо:

- Сфотографировать бракованный товар (3-4 фотографии).

- Упаковать товар ( если товар представляет собой набор из нескольких предметов, один из которых бракованный, необходимо отправить набор полностью) на почте.

- Отправить его почтой по адресу 236041, г. Калининград, ул. Артиллерийская, дом 45, кв. 2 с пометкой «для ИП «Волков В.И.».

- Прислать отсканированный чек (полученный на почте после упаковки и оформления посылки), фотографии бракованного товара, номер заказа и комментарии о причине возврата на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. c пометкой «Возврат по заказу номер ... »

В течение нескольких дней со дня получения нами товара, будет оформлен возврат. В случае с бракованным товаром мы также возместим ваши затраты на отправление посылки.

Также по всем вопросам Вы можете обратиться по тел: 8 (981) 457-30-56 с 10:00 до 17:00 по будням.